POLITICA DE RETUR, RAMBURSARE ȘI RESTITUIRE A SUMELOR

DXL.ro – DXL ROM SRL

Versiune: August 2026
Operator: DXL ROM SRL
CUI/CIF: RO54252155
Sediu social: Str. Cireșului nr. 77C, Dudu, Comuna Chiajna, Județul Ilfov, România

1. Scopul politicii

Prezenta Politică de Retur, Rambursare și Restituire a Sumelor stabilește procedurile aplicabile comenzilor efectuate prin magazinul online DXL.ro, operat de DXL ROM SRL.

Politica are scopul de a explica în mod transparent:

dreptul de retragere al consumatorilor;
procedura de returnare a produselor;
condițiile de rambursare;
procedura pentru produsele neconforme sau defecte;
situațiile în care poate exista o diminuare a valorii produsului;
modalitatea de soluționare a comenzilor plătite în avans care nu pot fi onorate;
regulile aplicabile clienților B2B;
procedura de soluționare amiabilă înaintea unei dispute de plată sau a unui chargeback.

Prezenta politică se aplică împreună cu Termenii și Condițiile DXL.ro, Politica de Confidențialitate și celelalte documente contractuale publicate pe site.

În cazul unui conflict între această politică și o dispoziție legală imperativă, prevalează dispoziția legală.

2. Datele comerciantului

DXL ROM SRL

Str. Cireșului nr. 77C
Dudu, Comuna Chiajna
Județul Ilfov
România

CUI/CIF: RO54252155

Magazin online: DXL.ro

Datele actuale de contact ale companiei sunt disponibile pe pagina Contact a magazinului online.

3. Categorii de situații acoperite

Prezenta politică acoperă următoarele situații:

A. Retragerea din contract de către consumator

Aplicabilă, în condițiile legii, persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională sau comercială.

B. Produse neconforme

Situații în care produsul nu respectă cerințele de conformitate aplicabile.

C. Produse defecte

Situații în care produsul prezintă o problemă de funcționare sau o neconformitate.

D. Comenzi care nu pot fi onorate

Situații în care produsul comandat nu mai este disponibil, există o eroare evidentă de preț sau apare o altă situație obiectivă care împiedică executarea comenzii.

E. Retururi B2B

Retururi realizate de persoane juridice sau profesioniști în condițiile contractului sau ale înțelegerii comerciale dintre părți.

4. Dreptul de retragere pentru consumatori B2C

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul contractelor de vânzare, termenul curge, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi condiționată de acceptarea unei alte forme de compensare, a unui voucher sau a unui credit comercial, atunci când legea impune rambursarea sumelor.

5. Cum se solicită retragerea

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către DXL ROM SRL o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate conține:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
data comenzii;
produsul returnat;
numărul facturii, dacă este disponibil;
metoda prin care dorește să fie contactat;
orice alte informații utile.

Clientul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de DXL ROM SRL, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie dacă decizia de retragere este exprimată clar și neechivoc.

6. Termenul pentru returnarea produsului

După transmiterea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârziere nejustificată și, în principiu, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Recomandăm păstrarea documentului de transport și a numărului AWB până la finalizarea procedurii de rambursare.

7. Adresa pentru retururi

Produsele returnate se vor expedia la:

DXL ROM SRL
Depozit DXL ROM SRL
Iași, Brătuleni, Parc Industrial Miroslava, Hala C
România

Pentru evitarea erorilor de procesare, clientul este recomandat să solicite confirmarea instrucțiunilor de retur înainte de expedierea produsului.

Nu recomandăm expedierea produselor la sediul social al DXL ROM SRL dacă acesta este diferit de adresa depozitului de retur.

Adresa depozitului este destinată recepționării și verificării produselor returnate.

8. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

DXL ROM SRL a acceptat în mod expres suportarea acestora;
legislația impune altfel;
produsul a fost livrat greșit;
produsul este neconform și situația este soluționată în cadrul obligațiilor legale privind conformitatea.

Consumatorul este liber să aleagă transportatorul utilizat pentru retur.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire AWB.

9. Ambalarea produsului returnat

Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport.

Produsul trebuie protejat împotriva:

șocurilor;
loviturilor;
umezelii;
zgârierii;
deformării;
deteriorării accidentale în timpul transportului.

În cazul produselor fragile sau de valoare ridicată, recomandăm utilizarea ambalajului original împreună cu materiale de protecție suplimentare.

Lipsa ambalajului original nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv automat de pierdere a dreptului legal de retragere.

Cu toate acestea, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea sau ambalarea necorespunzătoare, în măsura permisă de lege.

10. Condițiile produsului returnat

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i determina:

natura;
caracteristicile;
funcționarea.

În cazul în care produsul este manipulat peste ceea ce este necesar pentru verificarea sa, iar această manipulare produce o diminuare a valorii produsului, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă, conform legislației aplicabile.

DXL ROM SRL poate verifica produsul după recepționarea returului.

Verificarea poate include:

verificarea seriei produsului;
verificarea IMEI-ului, după caz;
verificarea accesoriilor;
verificarea componentelor;
verificarea integrității fizice;
verificarea porturilor și conectorilor;
verificarea ecranului;
verificarea carcasei;
verificarea funcționalității;
verificarea eventualelor intervenții neautorizate;
verificarea urmelor de lichide;
verificarea altor elemente relevante pentru produs.

11. Deteriorarea produsului de către consumator

În situația în care produsul prezintă:

lovituri;
fisuri;
ecran spart;
zgârieturi profunde;
componente lipsă;
accesorii lipsă;
urme de lichid;
oxidare;
modificări hardware;
intervenții neautorizate;
componente înlocuite;
urme de desfacere neautorizată;
deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare;
alte deteriorări imputabile consumatorului,

DXL ROM SRL va documenta starea produsului.

În cazul dreptului de retragere, DXL ROM SRL poate solicita consumatorului contravaloarea diminuării valorii produsului, în condițiile legii.

DXL ROM SRL nu va considera automat că orice desigilare a produsului reprezintă deteriorare.

Simpla desigilare nu anulează automat dreptul de retragere atunci când legea acordă consumatorului acest drept.

12. Produse care prezintă defecte

Dacă produsul prezintă o defecțiune, clientul trebuie să contacteze DXL ROM SRL și să descrie problema.

În funcție de situație, DXL ROM SRL poate solicita:

fotografii;
înregistrări video;
seria produsului;
numărul facturii;
descrierea problemei;
informații despre modul de utilizare;
produsul pentru diagnosticare.

Un produs defect nu trebuie tratat automat ca un simplu retur comercial.

Dacă situația reprezintă o neconformitate, aceasta va fi soluționată conform regulilor privind garanția legală de conformitate.

13. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatorii persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, în funcție de circumstanțele concrete.

Acestea pot include, după caz:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea prețului;
încetarea contractului.

Procedura exactă depinde de natura și gravitatea neconformității și de circumstanțele concrete ale cazului.

14. Diferența dintre RETUR și GARANȚIE

Pentru evitarea confuziilor:

RETUR / RETRAGERE

Este exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract în termenul legal, fără a fi necesară existența unui defect.

GARANȚIE / NECONFORMITATE

Se referă la situația în care produsul nu corespunde cerințelor legale de conformitate sau prezintă o problemă pentru care vânzătorul răspunde conform legii.

Aceste două proceduri sunt distincte și pot avea condiții și efecte juridice diferite.

15. Rambursarea banilor – B2C

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, DXL ROM SRL va rambursa consumatorului sumele datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea poate include, după caz:

valoarea produsului;
costul livrării standard achitat de consumator la momentul comenzii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursate în măsura în care legislația permite această excludere.

16. Termenul de rambursare

Rambursarea sumelor se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil.

DXL ROM SRL poate amâna rambursarea până la:

primirea produsului returnat;

primirea dovezii furnizate de consumator privind expedierea produsului,

luându-se în considerare evenimentul care survine primul, în condițiile legislației aplicabile.

Prin urmare, termenul efectiv în care clientul primește banii poate depinde și de momentul în care produsul este returnat și verificat.

17. Modalitatea de rambursare

În cazul plăților efectuate online cu cardul, rambursarea se va efectua, în mod normal, prin intermediul aceleiași infrastructuri de plată utilizate pentru tranzacția inițială.

În cazul altor metode de plată, modalitatea de rambursare va fi stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă și cu situația concretă.

DXL ROM SRL nu va impune consumatorului un voucher sau un credit comercial în locul rambursării unei sume atunci când legislația îi conferă dreptul la restituirea în bani.

18. Rambursări pentru produse care nu mai sunt disponibile

În cazul în care un produs a fost comandat și plătit în avans, dar în urma verificării fizice se constată că produsul nu este disponibil, DXL ROM SRL va contacta clientul.

Clientului i se poate oferi posibilitatea ca produsul să fie adus special pe comandă.

În acest caz, clientului îi va fi comunicat termenul estimativ de livrare.

Dacă clientul nu acceptă termenul propus și comanda nu poate fi executată, DXL ROM SRL va proceda la restituirea sumelor datorate pentru produsele care nu pot fi livrate, în condițiile legislației aplicabile.

19. Rambursări în cazul erorilor de preț

În cazul identificării unei erori evidente de preț, DXL ROM SRL va informa clientul înainte de finalizarea/confirmarea definitivă a comenzii, în măsura în care situația este identificată în acest interval.

Dacă plata a fost deja efectuată și clientul nu acceptă prețul corect comunicat, suma achitată pentru produsul respectiv va fi restituită.

20. Rambursări parțiale

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, dacă unul dintre produse nu poate fi livrat, iar restul comenzii poate fi executat, DXL ROM SRL poate procesa separat produsele disponibile și poate restitui suma aferentă produsului indisponibil, cu informarea clientului.

În cazul unei comenzi achitate integral în avans, DXL ROM SRL poate contacta clientul pentru stabilirea modalității de continuare a comenzii.

21. Rambursări în cazul comenzilor anulate

În cazul în care o comandă este anulată înainte de expediere și există sume achitate în avans pentru produse care nu vor mai fi livrate, sumele datorate clientului vor fi restituite în condițiile aplicabile situației respective.

În cazul comenzilor B2C, drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt afectate.

22. Comenzi cu plata în numerar și valoare mai mare de 2.000 lei

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 2.000 lei, DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a solicita plata în avans.

În cazul în care clientul a selectat plata numerar, DXL ROM SRL poate contacta clientul și poate solicita plata în avans pe baza unei facturi proforme.

În cazul în care clientul nu acceptă plata în avans, DXL ROM SRL poate anula comanda.

Dacă nu a fost efectuată nicio plată, anularea nu generează obligații de rambursare.

23. Produse sigilate și produse care nu pot fi deschise la livrare

Produsele comercializate de DXL ROM SRL sunt, în principal, produse noi și sigilate.

Pentru protejarea integrității produselor, acestea nu sunt expediate cu opțiunea de desigilare și testare la curier.

Curierul nu este autorizat să deschidă, testeze sau configureze produsele.

Clientul poate verifica integritatea exterioară a coletului.

Această procedură nu afectează drepturile consumatorului privind retragerea sau garanția legală de conformitate.

24. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Există anumite categorii de produse și situații pentru care legislația poate exclude dreptul de retragere.

În funcție de natura concretă a produsului, pot fi aplicabile excepții precum:

produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
software sigilat care a fost desigilat;
anumite produse sau servicii digitale pentru care executarea a început în condițiile legii;
alte categorii prevăzute expres de legislație.

Excepțiile se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

25. Rambursarea nu reprezintă automat acceptarea unei neconformități

Primirea unui produs în depozitul DXL ROM SRL nu reprezintă, prin ea însăși:

recunoașterea unui defect;
recunoașterea unei neconformități;
acceptarea automată a unui retur;
recunoașterea unei culpe din partea DXL ROM SRL.

Produsul poate fi supus unei verificări pentru stabilirea situației concrete.

Această verificare nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

26. Produse returnate deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsul este deteriorat în timpul transportului de retur, DXL ROM SRL poate documenta situația prin:

fotografii;
video;
proces-verbal;
documente de transport;
constatarea curierului;
alte mijloace de probă.

Clientului îi revine obligația de a ambala corespunzător produsul pentru transport.

În cazul în care deteriorarea este rezultatul ambalării necorespunzătoare de către client, se pot aplica regulile privind diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

27. Produse cu accesorii lipsă

În cazul produselor returnate, clientul trebuie, pe cât posibil, să returneze toate componentele și accesoriile primite odată cu produsul.

Pot fi avute în vedere:

încărcătoare;
cabluri;
adaptoare;
telecomenzi;
baterii;
suporturi;
accesorii;
manuale;
documentație;
alte componente incluse în pachet.

Lipsa unor componente poate determina o diminuare a valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.

28. Date personale și produse returnate

Înainte de returnarea anumitor produse IT&C, telefoane, laptopuri, tablete, computere, SSD-uri, HDD-uri sau alte dispozitive care pot stoca date, clientul este responsabil să:

efectueze copii de siguranță;
transfere datele personale;
deconecteze conturile;
elimine parolele;
dezactiveze funcțiile de blocare;
elimine conturile personale, acolo unde este posibil;
efectueze resetarea la setările din fabrică, dacă este cazul.

Clientul este responsabil pentru datele existente pe dispozitiv.

DXL ROM SRL nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea datelor personale rezultate din procedura de service, diagnosticare, resetare sau procesare a produsului, în măsura permisă de lege.

Pentru produsele Apple, Samsung și alte dispozitive protejate prin conturi de utilizator, clientul trebuie să dezactiveze funcțiile de blocare și protecție a dispozitivului înainte de expediere.

29. Produse cu software sau licențe

Pentru produsele care includ software, licențe sau coduri de activare, clientul trebuie să respecte termenii producătorului.

În cazul în care activarea unei licențe sau utilizarea unui cod reprezintă o situație pentru care legislația prevede restricții privind dreptul de retragere, se vor aplica prevederile legale corespunzătoare.

30. Retururi B2B

Pentru persoane juridice, PFA, profesioniști și alte entități care achiziționează produse în scop profesional sau comercial, dreptul de retragere de 14 zile acordat consumatorilor nu se aplică automat.

Retururile B2B se realizează în baza:

contractului;
contractului-cadru;
ofertei acceptate;
comenzii;
confirmării comenzii;
condițiilor comerciale;
altor acorduri dintre părți.

DXL ROM SRL poate accepta sau refuza un retur B2B în funcție de condițiile comerciale convenite.

31. Rambursări B2B și Credit Comercial

În cazul unui client B2B, orice restituire, compensare sau regularizare se va realiza în conformitate cu contractul și condițiile comerciale aplicabile.

În situațiile în care părțile convin astfel, suma aferentă unui retur sau unei regularizări poate fi alocată în contul comercial al persoanei juridice sub forma unui:

CREDIT COMERCIAL DXL

Creditul poate fi utilizat pentru:

achiziția altor produse;
compensarea unor comenzi viitoare;
compensarea unor facturi;
alte operațiuni comerciale convenite între părți.

Creditul comercial nu constituie, prin el însuși, un drept legal de rambursare în numerar.

Cu toate acestea, această prevedere nu poate înlătura drepturile imperative pe care clientul B2B le poate avea potrivit legii sau contractului aplicabil.

32. Produse aduse special pentru clientul B2B

Produsele comandate special pentru un client B2B, care nu fac parte din stocul curent și sunt achiziționate de DXL ROM SRL în baza unei solicitări ferme, pot fi supuse unor condiții speciale de anulare și retur.

Condițiile aplicabile vor fi comunicate și/sau stabilite contractual înainte de efectuarea comenzii.

33. Credit comercial

În cazul acordării unui Credit Comercial, DXL ROM SRL va putea evidenția suma în contul comercial al clientului.

Creditul poate fi utilizat pentru comenzi viitoare, în condițiile stabilite între părți.

Clientul poate solicita informații privind:

valoarea creditului;
tranzacțiile care au generat creditul;
soldul disponibil;
modalitatea de utilizare.

34. Chargeback și dispute de plată

În cazul unei probleme privind o comandă achitată prin card, clientul este încurajat să contacteze mai întâi DXL ROM SRL.

DXL ROM SRL va analiza situația și va încerca soluționarea amiabilă, inclusiv, după caz:

identificarea comenzii;
verificarea plății;
verificarea livrării;
verificarea returului;
verificarea produsului;
rambursarea sumelor datorate;
înlocuirea produsului;
repararea produsului;
oferirea altor soluții permise de lege.

Clientul își păstrează toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Contactarea DXL ROM SRL înaintea inițierii unei dispute are scopul de a permite soluționarea rapidă și directă a situației.

35. Cazuri în care clientul trebuie să contacteze DXL înainte de retur

Pentru evitarea întârzierilor, recomandăm ca înainte de expedierea unui produs clientul să contacteze DXL ROM SRL în special atunci când:

produsul este defect;
produsul a fost livrat greșit;
lipsește un produs din comandă;
produsul prezintă deteriorări;
coletul a fost deteriorat;
produsul nu corespunde comenzii;
clientul dorește să exercite dreptul de retragere;
există o problemă cu rambursarea.

Solicitarea prealabilă permite identificarea procedurii corecte.

36. Documentarea stării produsului

DXL ROM SRL poate documenta starea produselor returnate prin fotografii, înregistrări video, documente de recepție și alte mijloace de probă.

Documentarea poate include:

seria produsului;
IMEI;
starea fizică;
accesorii;
ambalaj;
display;
carcasă;
porturi;
componente;
funcționalitate;
eventuale deteriorări.

Scopul documentării este prevenirea disputelor și stabilirea obiectivă a stării produsului la momentul recepționării.

37. Produse diferite față de cele expediate

DXL ROM SRL poate verifica seria, IMEI-ul, codul produsului și alte elemente de identificare pentru a confirma că produsul returnat este același produs care a fost livrat clientului.

În cazul în care produsul returnat nu corespunde produsului livrat, situația poate fi investigată înainte de soluționarea cererii.

În cazul unei suspiciuni de fraudă, DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a utiliza mijloacele legale disponibile pentru protejarea intereselor sale.

38. Frauda și tentativa de fraudă

Nu sunt acceptate:

returnarea unui alt produs;
înlocuirea componentelor originale cu componente diferite;
returnarea unui produs deteriorat și pretinderea că deteriorarea exista la livrare;
falsificarea documentelor;
utilizarea frauduloasă a cardurilor;
furnizarea de informații false;
alte tentative de obținere nejustificată a unei rambursări.

În cazul identificării unor suspiciuni rezonabile, DXL ROM SRL poate suspenda temporar procesarea solicitării în măsura necesară verificării situației și poate sesiza autoritățile competente atunci când circumstanțele o impun.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

39. Situații în care DXL ROM SRL nu poate procesa imediat rambursarea

Pot exista situații în care rambursarea nu poate fi procesată imediat din motive obiective, precum:

produsul nu a fost încă recepționat;
există o diferență între produsul comandat și produsul returnat;
produsul a fost deteriorat în transport;
lipsesc componente;
există o suspiciune rezonabilă de fraudă;
procesatorul de plăți necesită verificări;
există probleme tehnice ale sistemului de plăți;
banca sau procesatorul de plăți nu a finalizat operațiunea.

În cazul consumatorilor, orice astfel de situație va fi gestionată cu respectarea termenelor și drepturilor imperative prevăzute de legislația aplicabilă.

40. Rambursări efectuate prin procesatorul de plăți

Pentru plățile online, rambursarea poate fi procesată prin intermediul procesatorului de plăți utilizat pentru tranzacția inițială.

Momentul în care suma devine efectiv disponibilă în contul clientului poate depinde de banca emitentă a cardului și de infrastructura financiară utilizată.

DXL ROM SRL nu poate controla timpul de procesare intern al băncii emitente după inițierea rambursării.

La solicitarea clientului, DXL ROM SRL poate furniza, în măsura disponibilității, informații privind operațiunea de rambursare.

41. Rambursarea taxelor de livrare

În cazul retragerii consumatorului, DXL ROM SRL va rambursa costurile de livrare standard achitate de acesta, conform legislației aplicabile.

Dacă clientul a selectat o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard disponibilă, diferența suplimentară nu va fi rambursată în măsura permisă de lege.

42. Refuzul coletului

Refuzul primirii coletului de către client nu reprezintă în mod automat exercitarea dreptului de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă către DXL ROM SRL.

În cazul în care clientul refuză coletul fără a transmite o solicitare de retragere, DXL ROM SRL poate contacta clientul pentru clarificarea situației.

43. Colet neridicat

În cazul în care un colet este returnat către DXL ROM SRL deoarece clientul nu l-a ridicat sau nu a fost disponibil pentru recepționare, situația va fi analizată în funcție de:

metoda de plată;
statutul clientului;
existența unei notificări de retragere;
costurile de transport;
natura comenzii;
condițiile contractuale.

În cazul consumatorilor, drepturile legale privind retragerea și rambursarea rămân aplicabile atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

44. Returnarea produselor greșit expediate

Dacă DXL ROM SRL livrează un produs diferit față de cel comandat, clientul trebuie să contacteze compania.

În astfel de situații, DXL ROM SRL va analiza situația și, după confirmarea erorii, va organiza soluționarea acesteia în conformitate cu obligațiile legale și contractuale aplicabile.

În situațiile imputabile DXL ROM SRL, clientul nu va suporta costurile care, potrivit legii, revin comerciantului.

45. Returnarea produselor deteriorate la livrare

Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile la recepționare, clientul este recomandat să documenteze situația și să contacteze imediat DXL ROM SRL.

Pot fi utile:

fotografii ale coletului;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale produsului;
AWB;
proces-verbal de constatare;
alte dovezi.

Lipsa unei constatări la livrare nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.

46. Termene comerciale pentru B2B

Pentru clienții B2B, termenele și condițiile de rambursare, credit comercial, retur, compensare și regularizare pot fi stabilite contractual.

În cazul existenței unui contract individual, prevederile acestuia vor fi aplicabile raportului comercial în măsura permisă de lege.

47. Comunicarea soluției

După analizarea unei solicitări de retur, DXL ROM SRL poate comunica clientului:

acceptarea returului;
necesitatea unor informații suplimentare;
necesitatea diagnosticării;
existența unei neconformități;
existența unei deteriorări;
existența unei diminuări a valorii;
suma care urmează să fie rambursată;
modalitatea rambursării;
alte informații relevante.

48. Soluționarea amiabilă

DXL ROM SRL urmărește soluționarea amiabilă și rapidă a situațiilor apărute în relația cu clienții.

Înainte de inițierea unei proceduri de dispută privind plata, clientul este încurajat să contacteze DXL ROM SRL și să furnizeze:

numărul comenzii;
dovada plății;
descrierea problemei;
fotografii sau documente, dacă este cazul.

DXL ROM SRL va analiza situația și va propune soluția legală și comercială corespunzătoare.

49. Drepturile consumatorilor

Nicio prevedere din prezenta politică nu urmărește și nu poate avea ca efect limitarea drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici este incompatibilă cu o normă legală imperativă, se va aplica norma legală.

50. Protecția datelor

Datele personale furnizate în cadrul procedurilor de retur și rambursare sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor personale.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate DXL.ro.

51. Modificarea Politicii de Rambursare

DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retur, Rambursare și Restituire pentru a reflecta:

modificări legislative;
modificări ale procedurilor interne;
modificări ale metodelor de plată;
modificări ale serviciilor;
modificări ale fluxurilor logistice;
cerințe ale procesatorilor de plăți;
alte modificări relevante.

Versiunea actuală va fi publicată pe DXL.ro.

Pentru comenzile deja confirmate, se aplică regulile valabile la momentul încheierii contractului, cu respectarea legislației aplicabile.

52. Contact pentru retururi și rambursări

Pentru orice solicitare privind returul, rambursarea, retragerea, produsele defecte sau comenzile plătite în avans, clientul trebuie să utilizeze datele de contact oficiale publicate pe DXL.ro.

DXL ROM SRL
Str. Cireșului nr. 77C
Dudu, Comuna Chiajna
Județul Ilfov
România
CUI/CIF: RO54252155

Email: office@dxl.ro

Tel: +40 755 777 771

Adresă retururi:

DXL ROM SRL – Depozit
Iași, Brătuleni
Parc Industrial Miroslava
Hala C
România

53. Declarație finală

DXL ROM SRL urmărește ca procedurile de retur și rambursare să fie transparente, verificabile și conforme cu legislația aplicabilă.

Prezenta Politică are rolul de a permite clientului să rezolve rapid și direct orice problemă privind o comandă, un produs sau o plată, înainte de utilizarea altor mecanisme de soluționare a disputelor.

În cazul consumatorilor persoane fizice, drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor rămân pe deplin aplicabile.

Ultima actualizare: August 2026

DXL ROM SRL – DXL.ro