TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazinul Online DXL.ro

Versiunea: August 2026
Operator magazin online: DXL ROM SRL
Denumire comercială: DXL.ro
Sediu social: Str. Cireșului nr. 77C, Dudu, Comuna Chiajna, Județul Ilfov, România
CUI/CIF: RO54252155

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online DXL.ro, precum și raporturile juridice dintre DXL ROM SRL, în calitate de operator/vânzător, și persoanele care utilizează site-ul și/sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

DXL.ro comercializează, în principal, produse din următoarele categorii:

  • echipamente IT&C;
  • laptopuri și calculatoare;
  • telefoane și tablete;
  • componente PC;
  • periferice;
  • imprimante și multifuncționale;
  • scannere și echipamente profesionale de imprimare;
  • produse electronice;
  • televizoare și echipamente audio-video;
  • produse pentru gaming;
  • echipamente de rețea și comunicații;
  • sisteme și echipamente de securitate;
  • electrocasnice mari;
  • electrocasnice mici;
  • accesorii și produse conexe.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea DXL.ro, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prezentele Termeni și Condiții.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că este de acord cu prezentele prevederi, în măsura în care acestea îi sunt aplicabile.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

DXL ROM SRL / DXL – DXL ROM SRL, operatorul magazinului online DXL.ro.

Site / Magazin online – platforma online disponibilă la adresa DXL.ro și orice subdomenii aferente acesteia.

Client / Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, solicită informații, creează un cont sau plasează o comandă.

Consumator / Persoană fizică – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale profesionale sau comerciale, conform legislației aplicabile.

Client B2B / Persoană juridică / Profesionist – orice societate, PFA, II, IF, instituție sau altă entitate care achiziționează produse în cadrul unei activități profesionale sau comerciale.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul DXL.ro.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de client prin intermediul magazinului online în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul de vânzare încheiat între DXL ROM SRL și client, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentele Termeni și Condiții.

3. Datele operatorului

Magazinul online DXL.ro este operat de:

DXL ROM SRL

Sediu social: Str. Cireșului nr. 77C, Dudu, Comuna Chiajna, Județul Ilfov, România

CUI/CIF: RO54252155

Datele complete de identificare ale societății, precum și datele de contact disponibile pentru relația cu clienții sunt afișate pe site.

Pentru orice solicitare privind comenzile, produsele, retururile, garanțiile sau alte aspecte referitoare la relația contractuală, clientul poate utiliza datele de contact publicate pe DXL.ro.

4. Caracteristicile produselor

DXL ROM SRL depune toate eforturile pentru ca informațiile referitoare la produse să fie prezentate într-o manieră cât mai exactă.

Informațiile publicate pot include:

  • denumirea produsului;
  • fotografii;
  • descriere;
  • specificații tehnice;
  • producător;
  • cod produs;
  • preț;
  • disponibilitate;
  • termen estimativ de livrare;
  • alte informații relevante.

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe de prezentare, culoare, ambalaj, versiune de design sau accesorii incluse, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Clientul este responsabil pentru verificarea caracteristicilor tehnice ale produsului înainte de achiziție, în special în cazul produselor IT&C, componentelor, accesoriilor și echipamentelor profesionale.

În cazul în care clientul are nevoie de clarificări tehnice, acesta poate solicita informații suplimentare înainte de plasarea comenzii.

5. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe DXL.ro sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează în mod expres contrariul.

DXL ROM SRL depune eforturi pentru menținerea corectitudinii prețurilor afișate pe site.

Cu toate acestea, având în vedere caracterul dinamic al catalogului, actualizările automate, modificările de preț ale furnizorilor, cursurile valutare, campaniile comerciale și eventualele erori tehnice, pot exista situații în care un anumit preț afișat pe site să nu fie actualizat.

În cazul identificării unei erori evidente de preț, DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a verifica și corecta informația înainte de confirmarea finală a comenzii.

În cazul unei diferențe evidente între prețul afișat și prețul real al produsului, clientul va fi informat înainte de finalizarea/confirmarea comenzii.

Clientul va putea alege:

  1. acceptarea prețului corect comunicat;
  2. renunțarea la comandă.

În cazul în care plata a fost efectuată în avans, iar clientul nu acceptă prețul corect comunicat, suma achitată pentru produsul respectiv va fi restituită.

6. Disponibilitatea produselor și situația stocurilor

Informațiile privind disponibilitatea produselor sunt furnizate în scop informativ și pot fi actualizate automat sau manual.

Având în vedere volumul de produse și comenzile procesate, este posibil ca anumite produse să apară disponibile în stoc pe site, însă, în urma verificării fizice în depozit, produsul să nu fie disponibil fizic.

Afișarea statusului „În stoc” nu reprezintă, în sine, o garanție absolută că produsul se află fizic în depozit la momentul plasării comenzii.

După primirea comenzii, DXL ROM SRL poate efectua verificarea disponibilității fizice a produselor.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil fizic:

  • clientul va fi contactat;
  • DXL ROM SRL va comunica situația;
  • clientului i se poate oferi posibilitatea aducerii produsului special pe comandă;
  • în cazul acceptării, clientului îi va fi comunicat termenul estimativ de livrare;
  • în cazul în care clientul nu acceptă termenul propus, comanda pentru produsul respectiv poate fi anulată.

În cazul în care clientul a achitat în avans prin card și comanda nu poate fi onorată, DXL ROM SRL va iniția restituirea sumelor aferente produselor ne-livrate, în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă și de procedurile procesatorului de plăți.

7. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul funcționalităților disponibile pe DXL.ro.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete, inclusiv:

  • nume/denumire;
  • adresă de livrare;
  • număr de telefon;
  • adresă de e-mail;
  • date de facturare;
  • datele societății, în cazul comenzilor B2B;
  • metoda de plată.

DXL ROM SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor date incorecte sau incomplete de către client.

Transmiterea unei comenzi nu înseamnă automat că aceasta a fost acceptată necondiționat de DXL ROM SRL.

Comanda poate fi supusă verificării disponibilității, prețului, datelor de livrare și altor elemente necesare procesării.

Confirmarea comenzii reprezintă etapa prin care DXL ROM SRL confirmă posibilitatea onorării acesteia, în condițiile comunicate clientului.

8. Dreptul DXL ROM SRL de a refuza sau anula o comandă

DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • produs indisponibil;
  • eroare evidentă de preț;
  • eroare de descriere;
  • suspiciuni rezonabile privind o utilizare frauduloasă a sistemului;
  • imposibilitatea tehnică de procesare a comenzii;
  • date incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea livrării;
  • situații independente de voința DXL ROM SRL;
  • comenzi plasate cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

În cazul comenzilor plătite în avans, orice sumă datorată clientului ca urmare a anulării comenzii va fi restituită conform legislației aplicabile.

9. Comenzi cu valoare mai mare de 2.000 lei

Pentru comenzile cu valoare totală mai mare de 2.000 lei, DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a solicita plata în avans.

În cazul în care clientul selectează metoda de plată „Numerar”, DXL ROM SRL poate decide să nu expedieze comanda până la achitarea în avans a acesteia.

Clientul va fi contactat și poate primi o factură proformă în baza căreia va efectua plata.

În cazul în care clientul nu acceptă plata în avans, DXL ROM SRL poate anula comanda fără alte obligații față de client, cu excepția restituirii eventualelor sume deja achitate.

Această prevedere se aplică atât comenzilor B2C, cât și B2B, în măsura în care nu există o înțelegere contractuală distinctă.

10. Modalități de plată

DXL.ro poate pune la dispoziția clienților, în funcție de disponibilitatea tehnică:

  • plata online cu cardul;
  • plata prin transfer bancar;
  • plata pe baza facturii proforme;
  • plata numerar, în condițiile în care această metodă este disponibilă;
  • alte metode afișate pe site.

Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de valoarea comenzii, tipul clientului sau categoria produsului.

11. Livrarea produselor

Termenul standard estimativ de livrare este de 3–14 zile lucrătoare, calculat în funcție de disponibilitatea produsului, confirmarea comenzii, metoda de plată, procesarea comenzii și timpul necesar transportului.

Termenul de 3–14 zile lucrătoare este un termen estimativ și poate varia în situații independente de DXL ROM SRL, inclusiv:

  • întârzieri ale transportatorului;
  • condiții meteorologice;
  • perioade aglomerate;
  • sărbători legale;
  • indisponibilitatea temporară a produsului;
  • întârzieri ale furnizorilor;
  • situații de forță majoră;
  • alte situații obiective.

În cazul produselor aduse special pe comandă, termenul estimativ va fi comunicat clientului înainte de acceptarea comenzii respective.

12. Livrarea prin curier și verificarea coletului

Produsele comercializate de DXL ROM SRL sunt, în principal, produse noi și sigilate.

Din acest motiv, coletele nu sunt expediate cu opțiunea de deschidere și verificare funcțională a produsului înainte de livrare.

Clientul nu poate solicita desigilarea produsului de către curier în scopul verificării funcționării acestuia.

La primirea coletului, clientul poate verifica starea exterioară a ambalajului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să consemneze această situație în documentele de transport și să contacteze DXL ROM SRL.

Lipsa verificării coletului la livrare nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind retragerea, garanția legală de conformitate sau alte drepturi prevăzute de lege.

13. Transferul riscului

În cazul consumatorilor persoane fizice, riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului se transferă consumatorului la momentul în care acesta sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Pentru clienții profesioniști/B2B, regulile privind transportul, livrarea și transferul riscului pot fi stabilite contractual.

14. Dreptul de retragere – Consumatori persoane fizice

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile curge, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere se poate face printr-o declarație neechivocă transmisă DXL ROM SRL prin datele de contact disponibile pe site.

Clientul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de DXL ROM SRL, însă utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie atât timp cât intenția de retragere este exprimată neechivoc.

15. Returnarea produselor în cazul retragerii

După comunicarea retragerii, consumatorul are obligația de a returna produsul fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei respective.

Produsele returnate se vor expedia la:

DXL ROM SRL
Depozit DXL ROM SRL
Iași, Brătuleni, Parc Industrial Miroslava, Hala C
România

Adresa exactă și instrucțiunile de retur pot fi confirmate de DXL ROM SRL înainte de expedierea produsului.

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel sau DXL ROM SRL acceptă în mod expres suportarea acestora.

Recomandăm utilizarea unei metode de transport care permite urmărirea coletului.

16. Starea produsului returnat

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

După recepționarea returului, DXL ROM SRL poate verifica:

  • integritatea produsului;
  • existența tuturor componentelor;
  • accesoriile;
  • documentația;
  • seria/IMEI-ul, după caz;
  • starea fizică;
  • urmele de utilizare;
  • deteriorările;
  • zgârieturile, loviturile sau alte alterări;
  • eventualele intervenții neautorizate;
  • starea ambalajului, în măsura în care aceasta este relevantă;
  • funcționalitatea produsului, atunci când este necesar.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, DXL ROM SRL poate aplica prevederile legale privind răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.

DXL ROM SRL nu va refuza automat returul doar pentru simplul fapt că ambalajul original a fost desigilat, atunci când legea nu permite o astfel de restricție.

17. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.

Pot exista, în funcție de natura produsului, situații precum:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
  • software, licențe sau conținuturi digitale furnizate pe suport material care au fost desigilate, în condițiile legii;
  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile se aplică numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

18. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, DXL ROM SRL va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile standard ale livrării achitate la momentul comenzii, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul și DXL ROM SRL convin în mod expres asupra unei alte metode.

DXL ROM SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil.

19. Garanția legală de conformitate – B2C

Pentru produsele achiziționate de consumatori persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română și europeană aplicabilă.

DXL ROM SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile și pe durata prevăzute de lege.

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul poate solicita, după caz, măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legale.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, se aplică drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare. ANPC confirmă că legislația actuală prevede, în anumite condiții, înlocuirea bunului atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Procedura concretă de garanție poate presupune:

  1. transmiterea solicitării către DXL ROM SRL;
  2. identificarea produsului și a documentului de achiziție;
  3. furnizarea produsului pentru verificare, atunci când este necesar;
  4. diagnosticarea produsului;
  5. stabilirea măsurii corective potrivit legislației aplicabile.

20. Garanțiile comerciale ale producătorilor

Anumite produse pot beneficia și de garanții comerciale oferite direct de producător, importator sau service autorizat.

Garanția comercială reprezintă o garanție suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În funcție de producător și produs, soluționarea anumitor solicitări poate fi realizată direct printr-o rețea de service autorizată.

21. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul prezintă o problemă de funcționare, clientul este rugat să contacteze DXL ROM SRL înainte de expedierea produsului.

Clientul trebuie să descrie problema cât mai exact și, atunci când este posibil, să furnizeze fotografii, înregistrări video sau alte informații relevante.

DXL ROM SRL poate solicita produsul pentru diagnosticare.

Un produs care prezintă un defect nu trebuie returnat în cadrul procedurii obișnuite de retragere dacă situația reprezintă, în fapt, o problemă de conformitate/garanție.

Aceste situații vor fi soluționate în cadrul procedurii legale aplicabile.

22. Produsele deteriorate de client

Drepturile legale privind conformitatea nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate, modificări, instalare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului, în măsura în care deteriorarea respectivă nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

În cazul unui retur în baza dreptului de retragere, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

23. Comenzi B2B – Persoane juridice și profesioniști

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, societăți, PFA, II, IF, instituții sau alți profesioniști, raporturile dintre DXL ROM SRL și client se desfășoară în cadrul unei relații comerciale B2B.

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat clienților B2B.

Termenii comerciali aplicabili comenzilor B2B pot fi stabiliți prin:

  • ofertă;
  • comandă;
  • confirmare de comandă;
  • contract;
  • contract-cadru;
  • condiții comerciale;
  • factură/proformă;
  • corespondență comercială acceptată de părți.

În cazul în care există un contract sau o înțelegere comercială distinctă, aceasta va prevala asupra prevederilor generale ale prezentului document, în măsura permisă de lege.

Pentru clienții B2B pot fi negociate individual:

  • prețuri;
  • discounturi;
  • termene de plată;
  • limite de credit;
  • condiții de livrare;
  • termene de livrare;
  • condiții de retur;
  • garanții comerciale;
  • condiții speciale de service;
  • condiții privind transportul;
  • condiții privind produsele aduse special pe comandă;
  • alte condiții comerciale.

24. Retururi și restituiri B2B

În relațiile B2B, returul produselor nu reprezintă un drept legal automat de 14 zile și poate fi efectuat numai în condițiile convenite între părți sau în cazurile prevăzute de lege.

În cazul în care DXL ROM SRL acceptă returnarea unei mărfi de către un client B2B, părțile pot stabili modalitatea de regularizare a sumelor.

În cazul în care un client persoană juridică B2B are dreptul la o regularizare financiară, restituirea nu se efectuează automat prin transfer bancar în contul clientului.

În condițiile convenite contractual și cu respectarea legislației aplicabile, suma poate fi alocată în contul comercial al clientului sub forma unui Credit Comercial, care poate fi utilizat pentru achiziționarea ulterioară de produse de la DXL ROM SRL.

Creditul comercial poate fi evidențiat în contul clientului și utilizat pentru compensarea unor facturi/comenzi ulterioare, conform condițiilor comerciale aplicabile.

Această regulă nu limitează drepturile imperative ale clientului care decurg din lege și nici situațiile în care legislația sau un contract aplicabil impune o altă modalitate de restituire.

25. Produse aduse special pe comandă

Unele produse pot fi achiziționate de DXL ROM SRL special pentru un anumit client, în baza unei solicitări ferme.

În cazul acestor produse, clientul poate fi informat în prealabil cu privire la:

  • disponibilitatea furnizorului;
  • termenul estimativ;
  • preț;
  • condițiile de plată;
  • condițiile de anulare;
  • condițiile de retur, în cazul B2B;
  • orice alte condiții speciale.

Pentru consumatori, orice limitare a dreptului de retragere se aplică numai în măsura în care există un temei legal expres.

26. Facturarea

Pentru fiecare comandă se emite document fiscal conform legislației fiscale aplicabile.

Clientul are obligația de a furniza datele corecte pentru facturare.

Pentru persoanele juridice, clientul trebuie să furnizeze datele complete și corecte ale societății.

DXL ROM SRL nu este responsabilă pentru erorile de facturare generate de datele furnizate incorect de client.

27. Contul de client

Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe DXL.ro.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile realizate prin intermediul contului său.

Clientul trebuie să informeze DXL ROM SRL în cazul în care suspectează accesul neautorizat la cont.

DXL ROM SRL poate suspenda sau restricționa accesul la un cont în cazul unor utilizări abuzive, frauduloase sau contrare legislației.

28. Comenzi frauduloase și utilizarea abuzivă a site-ului

Este interzisă utilizarea DXL.ro pentru:

  • activități frauduloase;
  • transmiterea de informații false;
  • tentative de fraudare a sistemelor de plată;
  • plasarea repetată de comenzi fictive;
  • folosirea neautorizată a conturilor;
  • atacarea sau perturbarea infrastructurii informatice;
  • activități care pot produce prejudicii DXL ROM SRL sau terților.

DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a lua măsurile necesare pentru protejarea site-ului, a clienților și a companiei.

În cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, DXL ROM SRL poate solicita verificări suplimentare înainte de procesarea comenzii.

29. Proprietatea intelectuală

Conținutul DXL.ro, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • texte;
  • fotografii;
  • elemente grafice;
  • logo-uri;
  • elemente de design;
  • structura site-ului;
  • baze de date;
  • materiale comerciale;

este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care acestea aparțin DXL ROM SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor.

Drepturile asupra mărcilor și logo-urilor producătorilor aparțin titularilor acestora.

30. Limitarea responsabilității

DXL ROM SRL depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor disponibile pe site.

Cu toate acestea, pot apărea:

  • erori tehnice;
  • erori de afișare;
  • întârzieri de actualizare;
  • diferențe între informațiile furnizate de producători și cele afișate pe site;
  • modificări de preț;
  • modificări ale disponibilității;
  • indisponibilități temporare ale site-ului.

Aceste situații nu exonerează DXL ROM SRL de obligațiile sale legale față de consumatori și nu afectează drepturile imperative ale acestora.

31. Forța majoră

DXL ROM SRL nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente aflate în afara controlului rezonabil al societății și care îndeplinesc condițiile legale ale forței majore sau ale cazului fortuit, după caz.

Pot intra în această categorie, în funcție de circumstanțe:

  • dezastre naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • războaie;
  • conflicte;
  • atacuri informatice de amploare;
  • întreruperi majore ale infrastructurii;
  • restricții impuse de autorități;
  • epidemii/pandemii;
  • întreruperi majore ale serviciilor de transport;
  • alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

32. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Informațiile complete privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate a DXL.ro.

Prin utilizarea site-ului, clientul trebuie să consulte documentele privind protecția datelor și utilizarea cookie-urilor.

33. Cookie-uri

DXL.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate, memorarea preferințelor, analiză, statistici și, după caz, marketing.

Utilizarea cookie-urilor este reglementată prin Politica de Cookies disponibilă pe site.

34. Comunicările comerciale

DXL ROM SRL poate transmite comunicări comerciale numai în condițiile legislației aplicabile și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului clientului.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale în orice moment, prin mecanismele puse la dispoziție.

35. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

În cazul în care site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte materiale, utilizatorul este responsabil pentru legalitatea conținutului transmis.

Este interzisă publicarea de:

  • conținut ilegal;
  • conținut defăimător;
  • informații false;
  • conținut ofensator;
  • date personale ale altor persoane;
  • conținut care încalcă drepturile altor persoane.

DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a elimina conținutul care încalcă legislația sau regulile site-ului.

36. Soluționarea reclamațiilor

În cazul apariției unei probleme, clientul este încurajat să contacteze mai întâi DXL ROM SRL pentru soluționarea amiabilă a situației.

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul;
  • problema întâmpinată;
  • documentele relevante;
  • fotografii sau alte dovezi, atunci când sunt necesare.

DXL ROM SRL va analiza reclamația și va comunica clientului soluția aplicabilă.

Drepturile consumatorilor de a se adresa autorităților competente rămân neafectate.

37. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă.

Consumatorul are dreptul de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației române.

De asemenea, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau altor autorități competente, conform legii.

38. Legea aplicabilă

Relațiile dintre DXL ROM SRL și clienții săi sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația europeană aplicabilă.

În cazul consumatorilor, alegerea legislației române nu poate avea ca efect privarea consumatorului de protecția acordată prin normele imperative aplicabile situației sale.

Pentru relațiile B2B, părțile pot stabili prin contract legea aplicabilă și jurisdicția competentă, în limitele legislației aplicabile.

39. Litigii

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În cazul consumatorilor, competența teritorială și celelalte reguli privind protecția consumatorului se aplică potrivit legislației în vigoare.

În cazul relațiilor B2B, competența poate fi stabilită prin contract, în măsura permisă de lege.

40. Modificarea Termenilor și Condițiilor

DXL ROM SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta:

  • modificări legislative;
  • modificări ale serviciilor;
  • modificări ale funcționalităților site-ului;
  • modificări ale procedurilor comerciale;
  • cerințe de securitate;
  • alte necesități operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe DXL.ro.

Pentru comenzile deja confirmate, se aplică termenii și condițiile valabile la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

41. Clauze finale

Dacă orice prevedere din prezentele Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere a prezentului document nu are scopul de a limita drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.

În cazul unui conflict între prezentele Termeni și Condiții și o normă legală imperativă aplicabilă, va prevala norma legală.

Prezentele Termeni și Condiții constituie cadrul general pentru utilizarea DXL.ro și pentru relațiile comerciale desfășurate prin intermediul acestuia.

42. Contact

Pentru informații privind comenzi, produse, livrare, retururi, garanții sau alte aspecte privind relația contractuală:

DXL ROM SRL
Str. Cireșului nr. 77C
Dudu, Comuna Chiajna
Județul Ilfov, România
CUI/CIF: RO54252155

office@dxl.ro

Tel: +40 755 777 771

Datele actuale de contact ale companiei sunt disponibile pe pagina Contact a DXL.ro.

Ultima actualizare: August 2026

Prezentele Termeni și Condiții sunt redactate pentru utilizarea comercială a magazinului online DXL.ro și trebuie interpretate împreună cu legislația română și europeană aplicabilă. În cazul unor situații particulare, prevalează dispozițiile legale imperative.